利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社DuoTech（以下「当社」といいます。）が提供するアバター型対話サービス、AI Agent機能、Web Widget、QRコード導線、サイネージ向け表示機能、管理画面、関連するソフトウェア、ドキュメントおよびサポート（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本規約は、本サービスを契約する法人、団体、施設または個人事業主（以下「契約者」といいます。）、契約者の管理するWebサイト、サイネージ、QRコード、案内物等を通じて本サービスを利用する方（以下「利用者」といいます。）、および管理画面を利用する担当者（以下「管理者」といいます。）に適用されます。

契約者と当社との間で個別契約、注文書、覚書、SLA、データ処理契約、運用附属書等（以下「個別契約」といいます。）を締結している場合、個別契約の定めが本規約に優先します。

「アバター」とは、画面上に表示され、テキスト、音声、画像、動画、表情、身振り等を用いて利用者との対話または案内を行うキャラクターまたはインターフェースをいいます。

「AI Agent機能」とは、利用者の入力内容や契約者が提供する情報等に基づき、回答、案内、分類、要約、リスク検知、有人対応への引き継ぎ、環境診断、FAQ候補作成等を支援する機能をいいます。

「Widget」とは、契約者のWebサイト等に設置することにより、本サービスの表示、起動または連携を行うためのタグ、スクリプト、コンポーネント等をいいます。

「サイネージ」とは、施設、店舗、受付、展示会場その他の場所に設置されたディスプレイ、タッチパネル、PC、STB、ブラウザー等の機器を通じて本サービスを表示または利用する形態をいいます。

「入力データ」とは、利用者、管理者または契約者が本サービスに入力、送信、アップロード、登録または連携したテキスト、音声、画像、設定情報、会話内容、FAQ、資料、URLその他の情報をいいます。

本サービスは、利用者からの問い合わせ、案内、FAQ、手続補助、端末環境の確認、有人対応への引き継ぎ、利用状況の分析等を支援するサービスです。

本サービスの具体的な機能、提供範囲、利用可能なチャネル、管理画面機能、利用上限、サポート範囲、料金、導入支援の有無は、当社Webサイト、管理画面、提案書、注文書または個別契約に定めるものとします。

当社は、契約者および利用者に対し、医療、法律、税務、金融、投資、保険、行政手続、緊急対応その他の専門資格または公的判断を要する助言を提供するものではありません。

本サービスの回答は、入力内容、契約者が提供または設定した情報、当社が利用するAIモデル、会話履歴、システム設定等に基づいて生成される一般的な案内または参考情報です。

本サービスは、常に正確、完全、最新、特定目的に適合する回答を保証するものではありません。AIの特性上、設定次第で事実と異なる内容、古い情報、文脈に合わない内容、過度に断定的な内容、または不十分な内容が生成される場合があります。

契約、料金、支払、解約、返金、健康、安全、事故、災害、法律、税務、金融、相続、クレーム、個人情報漏えい、緊急性のある事項については、AIまたはアバターの回答のみに依拠せず、当社、契約者、専門機関、医療機関、行政機関、警察、消防その他適切な窓口に確認してください。

本サービスは、利用者本人の属性、本人確認、意思能力、代理権、家族関係、法的権限、健康状態、緊急性、現地状況を完全に確認できるものではありません。

本サービスの表示、音声、応答速度、会話の継続性、カメラ・マイク機能、サイネージ表示、Widget表示は、ネットワーク、ブラウザー、OS更新、端末スペック、メモリ、ストレージ、電源、省電力設定、セキュリティ設定、広告ブロック、Cookie同意管理、CSP、WAF、サイネージ機器、施設ネットワーク、外部サービスの稼働状況等の影響を受けます。

契約者および利用者は、当社が別途定める推奨環境で本サービスを利用するものとします。推奨環境は、OS、ブラウザー、端末、サイネージ機器、通信環境、カメラ・マイク権限、JavaScript、Cookie、外部スクリプトの許可等を含みます。

推奨環境であっても、すべての端末、機種、OSバージョン、ブラウザー拡張機能、ネットワーク、サイネージ機器、施設環境での完全な動作を保証するものではありません。

古いOS、サポート終了済みブラウザー、アプリ内ブラウザー、一部のプライベートブラウズ、広告ブロック、スクリプトブロック、脱獄/Root化端末、極端に低い端末性能、通信制限中の回線、不安定な施設Wi-Fi等では、表示遅延、応答遅延、音声不具合、起動不可、会話中断等が発生する場合があります。

推奨環境は、セキュリティ、ブラウザー仕様、OS仕様、外部サービス仕様の変更に応じて、当社の判断により変更することがあります。

QRコードを利用する場合、契約者は、公式URL、会社名またはサービス名、問い合わせ先を利用者が確認できる形で表示し、偽QRコード、貼り替え、誤誘導、期限切れURL等が生じないよう管理するものとします。

Widgetを契約者のWebサイトに設置する場合、当社は標準的な設置コードおよび必要な情報を提供します。契約者は、設置対象ページ、HTMLへの反映、CSP、WAF、Cookie同意管理、タグ管理ツール、既存UIとの重なり、表示速度、ステージングおよび本番環境での確認を自己の責任で行うものとします。

サイネージで利用する場合、契約者は、機器の調達、設置、固定、電源、ネットワーク、ブラウザー設定、全画面表示、自動起動、音量、マイク、カメラ、画面輝度、公共空間での表示内容、現地スタッフ案内、盗難・破損・転倒防止、安全管理を自己の責任で行うものとします。

公共空間または第三者が閲覧可能な場所でサイネージを利用する場合、契約者は、個人情報、健康情報、支払情報、暗証番号、マイナンバー、認証情報等の入力を原則避ける設計とし、必要な場合は個別端末、有人窓口、専用フォーム等の安全な方法へ誘導するものとします。

利用者は、自己の端末、通信環境、OS、ブラウザー、カメラ・マイク権限、入力内容、判断および本サービスの利用結果について、自ら確認するものとします。

契約者は、契約者の事業、商品、サービス、料金、契約条件、解約条件、返金条件、施設運営、現地対応、顧客対応、FAQ、表示内容、利用者への説明、法令適合性について責任を負います。

契約者は、本サービスを利用者に提供するにあたり、必要に応じて利用者向けの注意表示、利用規約、プライバシーポリシー、外部送信表示、推奨環境、サポート窓口、緊急時の案内を整備するものとします。

契約者は、管理者アカウント、パスワード、二要素認証、権限設定、退職者アカウント削除、アクセスログ確認、設定変更の承認等を適切に管理するものとします。

契約者、管理者および利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

当社は、本サービスに関連して取得する個人情報、入力データ、アクセスログ、会話ログ、端末情報、利用状況、管理者情報等を、当社のプライバシーポリシー、外部送信ポリシー、個別契約および法令に従って取り扱います。

契約者は、契約者が本サービスに入力、登録、連携または設定するデータについて、必要な権利、権限、同意、通知、公表その他の法令上および契約上の手続を備えていることを保証します。

利用者は、当社または契約者が明示的に求める場合を除き、クレジットカード番号、暗証番号、マイナンバー、詳細な健康情報、認証情報、第三者の個人情報その他不要な情報を入力しないものとします。

当社は、サービス提供、問い合わせ対応、不正利用防止、品質改善、障害解析、セキュリティ対策、契約管理、利用状況分析、AI回答品質の改善等の目的で、必要な範囲で入力データおよびログを利用することがあります。AI学習への利用有無、匿名化、オプトアウトその他の条件は、プライバシーポリシーまたは個別契約に定めます。

保存期間、削除方法、バックアップからの削除時期、契約終了時の返却/削除は、別紙または個別契約に定めるものとします。

契約者は、管理画面を利用する管理者を必要最小限に限定し、各管理者に適切な権限を付与するものとします。

契約者は、管理者アカウントを第三者と共有せず、退職、異動、委託終了等により不要となったアカウントを速やかに停止または削除するものとします。

当社は、管理画面におけるレポート作成、操作ログ、アクセスログ、権限変更履歴等を、セキュリティおよび監査の目的で記録することがあります。

当社は、契約者の管理不備、登録アドレスの漏えい、権限設定ミス、管理者の操作誤り、契約者の委託先の行為に起因する損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。

本サービスの料金、支払方法、支払期限、利用期間、最低利用期間、更新条件、超過料金、導入費、カスタマイズ費、サイネージ対応費、サポート費は、当社Webサイト、見積書、注文書または個別契約に定めるものとします。

契約者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、契約者に通知のうえ、本サービスの提供を停止または解除することができます。

消費者向けに有料申込、通信販売、継続課金、定期契約等を行う場合、当社または契約者は、料金、支払時期、提供時期、解約条件、返金条件、申込内容の確認・訂正方法その他法令上必要な事項を、申込前に分かりやすく表示するものとします。

当社は、トライアル、PoC、β版、検証版、開発中機能、AI Agent試験機能等を提供することがあります。これらは、本番利用前の検証を目的とするものであり、機能、性能、可用性、データ保存、サポート範囲が制限される場合があります。

トライアル期間中に本番利用の活用想定が具体化した場合、当社および契約者は、新規機能追加よりも、利用規約、プライバシーポリシー、責任分界、Widget設置、QR導線、サイネージ確認、サポート体制、障害時連絡、推奨環境、本番リリース判定等を優先して整理するものとします。

トライアル中の追加要望は、標準機能への反映可否、本番リリースへの影響、開発工数、運用リスク、セキュリティ影響を踏まえて協議し、当社が合理的に優先度を判断します。

当社の標準サポート受付時間は、当社営業日の9:30〜18:30とします。ただし、個別契約に別段の定めがある場合はこれに従います。

標準サポートは、本サービスの標準機能、管理画面、Widget基本動作、当社が管理するサーバーまたはソフトウェアに関する問い合わせを対象とします。

利用者端末、通信キャリア、施設Wi-Fi、契約者サイトのHTML/CSS/JavaScript、CSP、WAF、Cookie同意管理、タグ管理、サイネージ機器、OS/ブラウザー提供元の不具合、外部サービス障害、現地設置環境、利用者の個別設定に起因する問題については、当社が合理的範囲で助言する場合がありますが、解決を保証するものではありません。

障害または不具合の調査にあたり、契約者は、発生時刻、対象URL、利用端末、OS、ブラウザー、通信環境、操作手順、画面表示、エラーメッセージその他切り分けに必要な情報を当社に提供するものとします。

重大障害時の連絡方法、復旧目標、営業時間外対応、オンサイト対応、優先サポート、通知先、エスカレーションは、必要に応じて個別契約または運用附属書で定めます。

当社は、保守、セキュリティ対策、障害対応、仕様改善、法令対応、外部サービス仕様変更、設備更新、負荷対策、その他合理的な理由により、本サービスの全部または一部を変更、追加、停止、中断または終了することがあります。

当社は、計画停止を行う場合、可能な範囲で事前に通知します。ただし、緊急保守、セキュリティ対応、障害対応、外部サービス障害、法令・行政対応等の場合は、事前通知なく停止または制限することがあります。

当社は、契約者または利用者が本規約または個別契約に違反した場合、不正利用、セキュリティ上の危険、過度な負荷、第三者権利侵害、法令違反のおそれがある場合、本サービスの利用を停止または制限することができます。

本サービス、アバター、AI Agent機能、ソフトウェア、Widget、画面、デザイン、プログラム、ドキュメント、ノウハウ、商標、ロゴその他当社が提供する一切の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

契約者が本サービスに登録するFAQ、アバター情報、商品情報、施設情報、ブランド素材、画像、文章その他契約者が保有するデータの権利は、契約者または正当な権利者に帰属します。契約者は、当社に対し、本サービスの提供、保守、改善、障害解析、サポート、契約履行に必要な範囲で当該データを利用する権利を許諾します。

個別契約に別段の定めがない限り、本サービスに関して当社が汎用的に開発、改善、学習または取得した技術、ノウハウ、テンプレート、UI、分類ルール、リスク検知ルール、運用知見、機能改善は当社に帰属します。

当社は、本サービスの提供にあたり、クラウド、AIモデル、音声認識、音声合成、CDN、メール配信、監視、ログ管理、問い合わせ管理、アクセス解析その他の外部サービスまたは委託先を利用することがあります。

外部サービスまたは委託先の名称、送信される情報、利用目的、保存先、再委託、国外移転の有無その他必要な事項は、プライバシーポリシー、外部送信ポリシー、個別契約または別紙に定めるものとします。

外部サービスの仕様変更、停止、障害、料金変更、規約変更、法令対応等により、本サービスの機能、表示、応答速度、利用可能性が影響を受ける場合があります。

当社は、合理的な注意をもって本サービスを提供しますが、本サービスが中断しないこと、エラーがないこと、すべての環境で正常に動作すること、回答が常に正確・完全・最新であること、特定の業務効果・売上向上・問い合わせ削減・契約成立・利用者満足度を達成することを保証しません。

当社は、契約者または利用者の端末、OS、ブラウザー、ネットワーク、サイネージ機器、現地設備、契約者サイト、第三者サービス、入力内容、設定、運用、法令適合性、現地スタッフ対応、利用者の判断に起因する不具合または損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。

当社が本規約または個別契約に違反し、契約者または利用者に損害を与えた場合、当社は、当社の責に帰すべき事由により現実に発生した通常かつ直接の損害に限り、法令上認められる範囲で賠償責任を負います。

個別契約に別段の定めがない限り、契約者に対する当社の損害賠償責任の総額は、損害発生原因となった事象の発生前12か月間に契約者が当社に実際に支払った本サービス利用料の総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失、法令上責任制限が認められない損害についてはこの限りではありません。

当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失に伴う派生損害、信用毀損、第三者からの請求、契約者の事業機会喪失、サイネージ停止に伴う営業損失、利用者端末または通信環境に起因する損害について、当社が当該損害の可能性を知らされていた場合であっても、法令上認められる範囲で責任を負いません。

消費者契約に該当する場合、本条は消費者契約法その他適用法令により無効または制限される範囲では適用されません。

当社は、法令変更、サービス内容の変更、セキュリティ上の必要、外部サービス仕様変更、事業上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することがあります。

当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、当社Webサイト、管理画面、メール、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後に契約者または利用者が本サービスを利用した場合、法令上別段の手続が必要な場合を除き、変更後の規約に同意したものとみなします。

契約者、管理者および利用者は、自己または自己の役員、実質的支配者、従業員、委託先が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、将来にわたっても該当しないことを保証します。

当社は、契約者、管理者または利用者が前項に違反したと判断した場合、何らの催告なく本サービスの提供停止または契約解除を行うことができます。

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約その他法令により専属管轄の合意が制限される場合は、適用法令に従うものとします。

本サービスに関する問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

会社名：株式会社DuoTech

所在地：東京都港区芝公園一丁目8番20号Ｈ¹Ｏ芝公園

公式URL：https://www.duotech.ai/

問い合わせ先：contact@duotech.ai

サポート受付時間：当社営業日 9:30〜18:30